De winkelwagen is de laatste halte voor de betaling. De klant heeft al besloten te kopen. Hij bekijkt wat hij heeft gekozen, controleert het totaal en grijpt naar de afrekenknop. Dat moment is goed voor een kleine, relevante suggestie, en slecht voor alles wat hem ophoudt.
Deze gids behandelt wat je in een winkelwagenlade aanbeveelt, de manieren om die producten te kiezen en de fouten die van een behulpzame suggestie rommel maken.
Waarom de winkelwagenlade
Een uitschuifbare winkelwagenlade opent over de pagina waarop de klant zich bevindt. Hij ziet zijn winkelwagen zonder de winkel te verlaten, dus nog een artikel toevoegen kost één tik, geen omweg terug naar een collectiepagina.
De meeste winkelwagenlades van thema's tonen de artikelen, een subtotaal en een afrekenknop. Sommige tonen een paar aanbevelingen. Heel weinig laten je bepalen welke producten verschijnen, waarom of tegen welke prijs. Dat gat vult een app voor de winkelwagenlade.
De winkelwagen weet bovendien iets wat de productpagina niet weet: alles wat de klant heeft gekozen. Een aanbeveling daar kan inspelen op wat al in de bestelling zit, niet alleen op één productpagina.
Wat je aanbeveelt
Goede upsells in de winkelwagen hebben drie dingen gemeen. Ze zijn goedkoop vergeleken met de winkelwagenwaarde, ze passen bij wat er al in zit en de klant hoeft er niet over na te denken.
- Aanvullende producten. Vervangende opzetborstels voor de tandenborstel in de winkelwagen. Sokken bij de schoenen. Een schoonmaakset voor de sneakers.
- Verbruiksartikelen en navullingen. Dingen die opraken, voor een prijs onder die van het hoofdproduct.
- Kleine extraatjes. Een goedkoop artikel waar de klant ja tegen kan zeggen zonder te vergelijken. Lippenbalsem, een kaarsendover, een draagtas.
Vermijd alternatieven. Een tweede serum naast het serum in de winkelwagen is geen add-on, het is een nieuwe beslissing. Het nodigt de klant uit om het eerste te heroverwegen, en soms om allebei te laten liggen.
Vier manieren om de producten te kiezen
In Bundlex Cart kan het Upsells-blok zichzelf vullen vanuit vier bronnen. De meeste winkels beginnen met één bron en voegen later regels toe.
- Zelf gekozen producten. Je kiest een korte lijst. Eenvoudig, en je kunt op elk product een kortingspercentage instellen, dat alleen geldt wanneer de klant het vanuit de winkelwagen toevoegt.
- Een collectie. De lade stelt producten voor uit een collectie die je in Shopify beheert, in de sorteervolgorde van die collectie.
- Shopify-aanbevelingen. Gerelateerde of aanvullende producten uit de Search & Discovery-app van Shopify, op basis van het eerste geschikte product in de winkelwagen, waarbij cadeaus en add-ons worden overgeslagen. Stel daar eerst je combinaties in, zie producten aanbevelen op basis van de winkelwagen.
- Gerichte aanbiedingen. Je eigen regels, die naar elk product in de winkelwagen kunnen kijken. "Als er schoenen in de winkelwagen zitten, stel sokken voor." "Als de winkelwagenwaarde onder $50 ligt, stel de kaars van $9 voor." De winkelwagenwaarde wordt hier berekend vóór kortingen op de hele winkelwagen en zonder gratis cadeaus, dus die kan afwijken van het subtotaal dat de klant ziet. Zie gerichte upsell-aanbiedingen.
Producten die al in de winkelwagen zitten, verdwijnen vanzelf uit de lijst, zodat de klant nooit een suggestie ziet voor iets wat hij al heeft. De volledige instelling staat in productupsells toevoegen aan de winkelwagen.
Een regel om als eerste te proberen: combineer je upsells met een balk voor gratis verzending. Als de balk zegt "Nog $9 tot gratis verzending", dicht een suggestie van $9 tot $12 direct eronder het gat.
Indeling en aantal
Drie of vier suggesties is ruim voldoende. Op een telefoon is de lade smal en elke kaart duwt de afrekenknop verder omlaag.
- Verticale lijst voor twee of drie producten waarvan je wilt dat klanten de informatie lezen.
- Carrousel als je er meer hebt en ze weinig hoogte mogen innemen.
- Eén tegelijk als één sterke suggestie genoeg is.
Op desktop is er meer ruimte. Een zijpaneel voor upsells staat naast de lade, zodat suggesties helemaal niet concurreren met de producten in de winkelwagen. Het verschijnt alleen op schermen die er breed genoeg voor zijn, dus laat het gewone Upsells-blok aan staan voor telefoons.
Add-ons met één tik
Sommige extra's zijn geen producten waar de klant doorheen bladert. Cadeauverpakking is het klassieke voorbeeld. In Bundlex Cart toont de Add-on-schakelaar dit als een selectievakje bij de afrekenknop: vink het aan en er komt een betaalde regel bij de bestelling.
Een selectievakje converteert goed omdat het een kwestie van ja of nee is, geen keuze tussen producten. Houd het eerlijk. De add-on is een echt product dat je winkel verkoopt en levert. Als je je eigen verzendbescherming aanbiedt, handelt je winkel de claims af. De handleiding voor de Add-on-schakelaar beschrijft de instelling.
Fouten die je moet vermijden
- Suggesties die meer kosten dan de winkelwagen. Een upsell van $90 bij een winkelwagen van $30 is een tweede aankoop, geen add-on.
- Dezelfde drie producten voor iedereen. Als elke winkelwagen dezelfde artikelen toont, passen ze niet meer bij wat mensen kochten. Gebruik regels of Shopify-aanbevelingen zodra je een paar combinaties hebt.
- Te veel blokken tegelijk. Upsells, add-on, beloningsbalk, afteltimer en badges allemaal tegelijk begraven de afrekenknop. Zet alleen aan wat zijn plek verdient.
- Op alles korting geven. Een kleine korting op één zelf gekozen upsell kan helpen. Korting op elke suggestie leert klanten om te wachten tot ze in de winkelwagen zijn.
De resultaten meten
Let op twee cijfers: hoe vaak klanten een voorgesteld product toevoegen, en de gemiddelde bestelwaarde van winkelwagens met zo'n product erin. Als suggesties wel klikken krijgen maar zelden worden toegevoegd, is de prijs te hoog of past het product niet. Probeer een goedkoper product of een andere regel voordat je het ontwerp aanpast.
Je kunt een echte lade met demoproducten uitproberen op de pagina van Bundlex Cart. Bundlex Cart is momenteel gratis te installeren; zie prijzen voor de plannen.
