O carrinho é a última parada antes do pagamento. O comprador já decidiu comprar. Ele está olhando o que escolheu, conferindo o total e indo em direção ao botão de checkout. Esse momento é bom para uma sugestão pequena e relevante, e ruim para qualquer coisa que o atrase.
Este guia mostra o que recomendar em um carrinho lateral, as formas de escolher esses produtos e os erros que transformam uma sugestão útil em poluição visual.
Por que o carrinho lateral
Um carrinho lateral deslizante se abre sobre a página em que o comprador está. Ele vê o carrinho sem sair da loja, então adicionar mais um item leva um toque, não uma volta a uma página de coleção.
A maioria dos carrinhos laterais dos temas mostra os itens, um subtotal e um botão de checkout. Alguns mostram algumas recomendações. Pouquíssimos deixam você decidir quais produtos aparecem, por que motivo ou a que preço. É essa lacuna que um app de carrinho lateral preenche.
O carrinho também sabe algo que a página do produto não sabe: tudo o que o comprador escolheu. Uma recomendação ali pode responder ao que já está no pedido, não só a uma página de produto.
O que recomendar
Bons upsells no carrinho têm três características em comum. São baratos em relação ao carrinho, combinam com o que já está nele e não exigem reflexão.
- Produtos complementares. Cabeças de reposição para a escova de dentes que está no carrinho. Meias para os sapatos. Um kit de limpeza para os tênis.
- Produtos de consumo e refis. Itens que acabam com o uso, com preço abaixo do item principal.
- Pequenos mimos. Um item de preço baixo que o cliente pode aceitar sem comparar. Protetor labial, um abafador de velas, uma ecobag.
Evite alternativas. Um segundo sérum ao lado do sérum que está no carrinho não é um complemento, é uma nova decisão. Ele convida o cliente a reconsiderar o primeiro e, às vezes, a desistir dos dois.
Quatro formas de escolher os produtos
No Bundlex Cart, o bloco Upsells pode ser preenchido automaticamente a partir de quatro fontes. A maioria das lojas começa com uma e adiciona regras depois.
- Produtos escolhidos a dedo. Você escolhe uma lista curta. É simples, e você pode definir uma porcentagem de desconto para cada um, que só vale quando o cliente o adiciona pelo carrinho.
- Uma coleção. A gaveta sugere produtos de uma coleção que você mantém na Shopify, na ordem de classificação da coleção.
- Recomendações da Shopify. Produtos relacionados ou complementares do app Search & Discovery da Shopify, com base no primeiro produto elegível do carrinho, ignorando brindes e complementos. Configure seus pares de produtos lá primeiro, veja recomendar produtos com base no carrinho.
- Ofertas direcionadas. Suas próprias regras, que podem considerar todos os produtos do carrinho. "Se houver sapatos no carrinho, sugira meias." "Se o valor do carrinho for menor que $50, sugira a vela de $9." Aqui, o valor do carrinho é calculado antes dos descontos aplicados ao carrinho inteiro e não inclui brindes gratuitos, por isso pode ser diferente do subtotal que o cliente vê. Veja ofertas de upsell direcionadas.
Produtos que já estão no carrinho saem da lista automaticamente, então o cliente nunca vê uma sugestão de algo que já tem. A configuração completa está em adicionar upsells de produtos ao carrinho.
Uma regra que vale testar primeiro: combine seus upsells com uma barra de frete grátis. Quando a barra diz "Faltam $9 para o frete grátis", uma sugestão de $9 a $12 logo abaixo dela fecha a diferença.
Layout e quantidade
Três ou quatro sugestões são suficientes. No celular, a gaveta é estreita, e cada cartão empurra o botão de checkout mais para baixo.
- Lista vertical para dois ou três produtos cujas informações você quer que sejam lidas.
- Carrossel quando você tem mais produtos e quer que eles ocupem pouca altura.
- Um por vez quando uma única sugestão forte é suficiente.
No desktop há mais espaço. Um painel de Upsell lateral fica ao lado da gaveta, assim as sugestões não competem de forma alguma com os itens do carrinho. Ele só aparece em telas largas o suficiente, então mantenha o bloco Upsells normal ativado para celulares.
Complementos com um toque
Alguns extras não são produtos que o cliente procura navegando. Embalagem para presente é o exemplo clássico. No Bundlex Cart, o Alternador de complementos exibe o extra como uma caixa de seleção perto do botão de checkout: basta marcar, e uma linha paga entra no pedido.
Uma caixa de seleção converte bem porque é um sim ou não, e não uma escolha entre produtos. Seja transparente. O complemento é um produto real que sua loja vende e entrega. Se você oferece sua própria proteção de entrega, é sua loja que cuida dos pedidos de indenização. O guia do Alternador de complementos explica a configuração.
Erros a evitar
- Sugestões que custam mais que o carrinho. Um upsell de $90 em um carrinho de $30 é uma segunda compra, não um complemento.
- Os mesmos três produtos para todos. Se todo carrinho mostra os mesmos itens, eles deixam de combinar com o que as pessoas compraram. Use regras ou as recomendações da Shopify assim que tiver alguns pares de produtos definidos.
- Blocos demais de uma vez. Upsells, complemento, barra de recompensas, temporizador e selos, todos ao mesmo tempo, escondem o botão de checkout. Ative só o que justifica o espaço que ocupa.
- Dar desconto em tudo. Um pequeno desconto em um upsell escolhido a dedo pode ajudar. Um desconto em todas as sugestões ensina os clientes a esperar pelo carrinho.
Como medir os resultados
Acompanhe dois números: com que frequência os clientes adicionam um produto sugerido e o valor médio do pedido dos carrinhos que incluem um deles. Se as sugestões recebem cliques mas raramente são adicionadas, o preço está alto demais ou a combinação está errada. Teste um produto mais barato ou uma regra diferente antes de mudar o design.
Você pode navegar por uma gaveta real com produtos de demonstração na página do Bundlex Cart. O Bundlex Cart é gratuito para instalar no momento; veja os preços para conhecer os planos.
