Le panier est la dernière étape avant le paiement. Le client a déjà décidé d'acheter. Il regarde ce qu'il a choisi, vérifie le total et s'apprête à cliquer sur le bouton de paiement. C'est un bon moment pour une petite suggestion pertinente, et un mauvais moment pour tout ce qui le ralentit.
Ce guide explique ce qu'il faut recommander dans un tiroir de panier, les façons de choisir ces produits et les erreurs qui transforment une suggestion utile en encombrement.
Pourquoi le tiroir de panier
Un tiroir de panier coulissant s'ouvre par-dessus la page où se trouve le client. Il voit son panier sans quitter la boutique, si bien qu'ajouter un article de plus prend un clic, pas un retour vers une page de collection.
La plupart des tiroirs de panier des thèmes affichent les articles, un sous-total et un bouton de paiement. Certains affichent quelques recommandations. Très peu vous laissent décider quels produits apparaissent, pourquoi, ou à quel prix. C'est ce manque que comble une application de tiroir de panier.
Le panier sait aussi quelque chose que la page produit ignore : tout ce que le client a choisi. Une recommandation à cet endroit peut réagir à ce qui se trouve déjà dans la commande, et pas seulement à une page produit.
Que recommander
Les bons upsells dans le panier ont trois points communs. Ils sont bon marché par rapport au panier, ils vont avec ce qui s'y trouve déjà et ils ne demandent aucune réflexion.
- Les compléments. Des têtes de rechange pour la brosse à dents du panier. Des chaussettes pour les chaussures. Un kit de nettoyage pour les baskets.
- Les consommables et recharges. Des articles qui s'épuisent, à un prix inférieur à celui de l'article principal.
- Les petits plaisirs. Un article peu cher auquel l'acheteur peut dire oui sans comparer. Un baume à lèvres, un éteignoir à bougie, un sac cabas.
Évitez les alternatives. Un deuxième sérum à côté du sérum déjà dans le panier n'est pas un complément, c'est une nouvelle décision. Il pousse l'acheteur à reconsidérer le premier, et parfois à abandonner les deux.
Quatre façons de choisir les produits
Dans Bundlex Cart, le bloc Upsells peut se remplir à partir de quatre sources. La plupart des boutiques commencent par une seule et ajoutent des règles plus tard.
- Des produits choisis à la main. Vous choisissez une courte liste. C'est simple, et vous pouvez définir une remise en pourcentage sur chacun d'eux, qui ne s'applique que lorsque l'acheteur l'ajoute depuis le panier.
- Une collection. Le tiroir suggère des produits d'une collection que vous gérez dans Shopify, dans l'ordre de tri de la collection.
- Les recommandations Shopify. Des produits associés ou complémentaires issus de l'application Search & Discovery de Shopify, d'après le premier produit éligible du panier, en ignorant les cadeaux et les options d'ajout. Configurez d'abord vos associations dans cette application, voir recommander des produits en fonction du panier.
- Les offres ciblées. Vos propres règles, qui peuvent tenir compte de chaque produit du panier. « Si des chaussures sont dans le panier, suggérer des chaussettes. » « Si la valeur du panier est inférieure à $50, suggérer la bougie à $9. » Ici, la valeur du panier est calculée avant les remises sur l'ensemble du panier et exclut les cadeaux gratuits, elle peut donc différer du sous-total que voit l'acheteur. Voir les offres d'upsell ciblées.
Les produits déjà dans le panier disparaissent automatiquement de la liste, de sorte que l'acheteur ne voit jamais de suggestion pour un article qu'il a déjà. La configuration complète est décrite dans ajouter des upsells de produits au panier.
Une règle à essayer en premier : associez vos upsells à une barre de livraison gratuite. Quand la barre indique « Plus que $9 pour la livraison gratuite », une suggestion entre $9 et $12 placée juste en dessous comble l'écart.
Disposition et nombre de suggestions
Trois ou quatre suggestions suffisent largement. Sur téléphone, le tiroir est étroit, et chaque carte repousse le bouton de paiement plus bas.
- Liste verticale pour deux ou trois produits dont vous voulez que l'acheteur lise les détails.
- Carrousel quand vous en avez davantage et que vous voulez qu'ils prennent peu de hauteur.
- Un à la fois quand une seule suggestion forte suffit.
Sur ordinateur, il y a plus de place. Un panneau d'upsell latéral se place à côté du tiroir, si bien que les suggestions ne font plus du tout concurrence aux articles du panier. Il ne s'affiche que sur les écrans assez larges, alors gardez le bloc Upsells habituel activé pour les téléphones.
Des options d'ajout en un clic
Certains extras ne sont pas des produits que l'acheteur parcourt. L'emballage cadeau en est l'exemple classique. Dans Bundlex Cart, le bloc Option d'ajout l'affiche sous forme de case à cocher près du bouton de paiement : l'acheteur la coche, et une ligne payante s'ajoute à la commande.
Une case à cocher convertit bien parce que c'est un oui ou un non, pas un choix entre des produits. Restez honnête. L'option d'ajout est un vrai produit que votre boutique vend et livre. Si vous proposez votre propre protection de livraison, c'est votre boutique qui traite les réclamations. Le guide de l'Option d'ajout explique la configuration.
Les erreurs à éviter
- Des suggestions plus chères que le panier. Un upsell à $90 sur un panier de $30 est un deuxième achat, pas un complément.
- Les trois mêmes produits pour tout le monde. Si chaque panier affiche les mêmes articles, ils ne correspondent plus à ce que les gens ont acheté. Passez aux règles ou aux recommandations Shopify dès que vous avez quelques associations.
- Trop de blocs à la fois. Upsells, option d'ajout, barre de récompenses, compte à rebours et badges, tous en même temps, enterrent le bouton de paiement. N'activez que ce qui mérite sa place.
- Tout mettre en promotion. Une petite remise sur un upsell choisi à la main peut aider. Une remise sur chaque suggestion habitue les acheteurs à attendre le panier.
Mesurer les résultats
Surveillez deux chiffres : la fréquence à laquelle les acheteurs ajoutent un produit suggéré, et la valeur moyenne des commandes dont le panier en contient un. Si les suggestions reçoivent des clics mais sont rarement ajoutées, le prix est trop élevé ou l'association n'est pas la bonne. Essayez un produit moins cher ou une autre règle avant de changer le design.
Vous pouvez tester un vrai tiroir avec des produits de démonstration sur la page Bundlex Cart. Bundlex Cart est actuellement gratuit à installer ; consultez les tarifs pour connaître les forfaits.
