El carrito es la última parada antes del pago. El comprador ya ha decidido comprar. Está mirando lo que ha elegido, revisando el total y a punto de pulsar el botón de pago. Ese momento es bueno para una sugerencia pequeña y relevante, y malo para cualquier cosa que lo frene.
Esta guía explica qué recomendar en un cajón del carrito, las formas de elegir esos productos y los errores que convierten una sugerencia útil en desorden.
Por qué el cajón del carrito
Un cajón del carrito deslizante se abre sobre la página en la que está el comprador. Ve su carrito sin salir de la tienda, así que añadir un artículo más cuesta un toque, no volver a una página de colección.
La mayoría de los cajones de los temas muestran los artículos, un subtotal y un botón de pago. Algunos muestran unas cuantas recomendaciones. Muy pocos te permiten decidir qué productos aparecen, por qué o a qué precio. Ese es el hueco que cubre una aplicación de cajón del carrito.
El carrito también sabe algo que la página de producto no sabe: todo lo que ha elegido el comprador. Una recomendación ahí puede responder a lo que ya está en el pedido, no solo a una página de producto.
Qué recomendar
Los buenos upsells en el carrito comparten tres rasgos. Son baratos en comparación con el carrito, encajan con lo que ya hay en él y no exigen pensar.
- Productos complementarios. Cabezales de recambio para el cepillo de dientes del carrito. Calcetines para los zapatos. Un kit de limpieza para las zapatillas.
- Consumibles y recargas. Cosas que se gastan, a un precio inferior al del artículo principal.
- Pequeños caprichos. Un artículo de precio bajo al que el comprador puede decir que sí sin comparar. Un bálsamo labial, un apagavelas, una bolsa de tela.
Evita las alternativas. Un segundo sérum junto al sérum que ya está en el carrito no es un complemento, es una nueva decisión. Invita al comprador a reconsiderar el primero y, a veces, a abandonar los dos.
Cuatro formas de elegir los productos
En Bundlex Cart, el bloque Upsells puede llenarse solo a partir de cuatro fuentes. La mayoría de las tiendas empieza con una y añade reglas más adelante.
- Productos elegidos a mano. Tú eliges una lista corta. Es sencillo, y puedes fijar un porcentaje de descuento para cada uno, que solo se aplica cuando el comprador lo añade desde el carrito.
- Una colección. El cajón sugiere productos de una colección que mantienes en Shopify, en el orden de clasificación de la colección.
- Recomendaciones de Shopify. Productos relacionados o complementarios de la aplicación Search & Discovery de Shopify, basados en el primer producto apto del carrito, sin contar regalos ni complementos. Configura primero tus combinaciones allí; consulta recomendar productos según el carrito.
- Ofertas segmentadas. Tus propias reglas, que pueden tener en cuenta todos los productos del carrito. «Si hay zapatos en el carrito, sugiere calcetines.» «Si el valor del carrito es inferior a $50, sugiere la vela de $9.» Aquí el valor del carrito se calcula antes de los descuentos aplicados a todo el carrito y excluye los regalos gratuitos, por lo que puede diferir del subtotal que ve el comprador. Consulta ofertas de upsell segmentadas.
Los productos que ya están en el carrito desaparecen de la lista por sí solos, así que el comprador nunca ve una sugerencia de algo que ya tiene. La configuración completa está en añadir upsells de productos al carrito.
Una regla que vale la pena probar primero: combina tus upsells con una barra de envío gratis. Cuando la barra dice «Te faltan $9 para el envío gratis», una sugerencia de $9 a $12 justo debajo cierra la diferencia.
Diseño y cuántos mostrar
Tres o cuatro sugerencias son más que suficientes. En un móvil el cajón es estrecho, y cada tarjeta empuja el botón de pago más abajo.
- Lista vertical para dos o tres productos cuyos detalles quieres que se lean.
- Carrusel cuando tienes más y quieres que ocupen poca altura.
- De uno en uno cuando basta con una sola sugerencia potente.
En escritorio hay más espacio. Un panel lateral de upsells se sitúa junto al cajón, así que las sugerencias no compiten en absoluto con los artículos del carrito. Solo aparece en pantallas lo bastante anchas, así que mantén activado el bloque Upsells habitual para los móviles.
Complementos con un toque
Algunos extras no son productos que el comprador explora. El envoltorio de regalo es el ejemplo clásico. En Bundlex Cart, el interruptor de complemento lo muestra como una casilla junto al botón de pago: al marcarla, se añade al pedido un artículo de pago.
Una casilla convierte bien porque es un sí o un no, no una elección entre productos. Sé honesto. El complemento es un producto real que tu tienda vende y entrega. Si ofreces tu propia protección de envío, tu tienda gestiona las reclamaciones. La guía del interruptor de complemento explica la configuración.
Errores que debes evitar
- Sugerencias que cuestan más que el carrito. Un upsell de $90 en un carrito de $30 es una segunda compra, no un complemento.
- Los mismos tres productos para todos. Si todos los carritos muestran los mismos artículos, dejan de encajar con lo que la gente ha comprado. Usa reglas o las recomendaciones de Shopify en cuanto tengas algunas combinaciones.
- Demasiados bloques a la vez. Upsells, complemento, barra de recompensas, cuenta regresiva e insignias, todo a la vez, entierran el botón de pago. Activa lo que se gane su sitio.
- Descontarlo todo. Un pequeño descuento en un upsell elegido a mano puede ayudar. Un descuento en cada sugerencia enseña a los compradores a esperar al carrito.
Medir los resultados
Vigila dos cifras: con qué frecuencia los compradores añaden un producto sugerido y el valor medio de pedido de los carritos que incluyen uno. Si las sugerencias reciben clics pero rara vez se añaden, el precio es demasiado alto o la combinación no es la adecuada. Prueba un producto más barato o una regla distinta antes de cambiar el diseño.
Puedes probar un cajón real con productos de demostración en la página de Bundlex Cart. Bundlex Cart se puede instalar gratis por ahora; consulta los precios para ver los planes.
