Koszyk to ostatni przystanek przed płatnością. Kupujący już zdecydował się na zakup. Przegląda to, co wybrał, sprawdza sumę i sięga po przycisk przejścia do kasy. To dobry moment na małą, trafną sugestię i zły na cokolwiek, co go spowalnia.
Ten poradnik omawia, co polecać w wysuwanym koszyku, jak wybierać te produkty i jakie błędy zmieniają pomocną sugestię w bałagan.
Dlaczego wysuwany koszyk
Wysuwany koszyk otwiera się nad stroną, na której jest kupujący. Widzi on swój koszyk bez opuszczania sklepu, więc dodanie jeszcze jednego produktu wymaga jednego dotknięcia, a nie powrotu na stronę kolekcji.
Większość wysuwanych koszyków w motywach pokazuje produkty, sumę częściową i przycisk przejścia do kasy. Niektóre pokazują kilka rekomendacji. Bardzo niewiele pozwala zdecydować, które produkty się pojawiają, dlaczego i w jakiej cenie. Tę lukę wypełnia aplikacja z wysuwanym koszykiem.
Koszyk wie też coś, czego nie wie strona produktu: wszystko, co wybrał kupujący. Rekomendacja w koszyku może reagować na to, co już jest w zamówieniu, a nie tylko na jedną stronę produktu.
Co polecać
Dobre upselle w koszyku mają trzy wspólne cechy. Są tanie w porównaniu z zawartością koszyka, pasują do tego, co już w nim jest, i nie wymagają zastanowienia.
- Produkty uzupełniające. Wymienne końcówki do szczoteczki do zębów, która jest w koszyku. Skarpetki do butów. Zestaw do czyszczenia sneakersów.
- Materiały eksploatacyjne i uzupełnienia. Rzeczy, które się zużywają, w cenie niższej niż główny produkt.
- Drobne przyjemności. Tani produkt, na który kupujący może się zgodzić bez porównywania. Balsam do ust, gasidło do świec, torba na zakupy.
Unikaj alternatyw. Drugie serum obok serum w koszyku to nie dodatek, tylko nowa decyzja. Skłania kupującego do ponownego przemyślenia pierwszego, a czasem do rezygnacji z obu.
Cztery sposoby wyboru produktów
W Bundlex Cart blok Upselle może wypełniać się sam z czterech źródeł. Większość sklepów zaczyna od jednego, a reguły dodaje później.
- Ręcznie wybrane produkty. Sam wybierasz krótką listę. To proste, a dla każdego produktu możesz ustawić rabat procentowy, który obowiązuje tylko wtedy, gdy kupujący doda go z koszyka.
- Kolekcja. Wysuwany koszyk proponuje produkty z kolekcji, którą prowadzisz w Shopify, w kolejności sortowania tej kolekcji.
- Rekomendacje Shopify. Produkty powiązane lub uzupełniające z aplikacji Search & Discovery od Shopify, dobrane na podstawie pierwszego kwalifikującego się produktu w koszyku, z pominięciem prezentów i dodatków. Najpierw ustaw tam swoje pary produktów, zobacz polecanie produktów na podstawie koszyka.
- Oferty celowane. Twoje własne reguły, które mogą uwzględniać każdy produkt w koszyku. „Jeśli w koszyku są buty, zaproponuj skarpetki.” „Jeśli wartość koszyka jest niższa niż $50, zaproponuj świecę za $9.” Wartość koszyka jest tu liczona przed rabatami na cały koszyk i nie obejmuje darmowych prezentów, więc może się różnić od sumy częściowej, którą widzi kupujący. Zobacz celowane oferty upsell.
Produkty, które są już w koszyku, same znikają z listy, więc kupujący nigdy nie zobaczy propozycji czegoś, co już ma. Pełną konfigurację opisuje artykuł dodawanie upselli produktów do koszyka.
Reguła, którą warto wypróbować najpierw: połącz upselle z paskiem darmowej dostawy. Gdy pasek pokazuje „Brakuje $9 do darmowej dostawy”, propozycja za $9 do $12 tuż pod nim zamyka tę lukę.
Układ i liczba propozycji
Trzy lub cztery propozycje w zupełności wystarczą. Na telefonie wysuwany koszyk jest wąski, a każda karta przesuwa przycisk przejścia do kasy niżej.
- Lista pionowa dla dwóch lub trzech produktów, z których opisami kupujący ma się zapoznać.
- Karuzela, gdy masz ich więcej i chcesz, żeby zajmowały mało miejsca w pionie.
- Jeden naraz, gdy wystarczy jedna mocna propozycja.
Na komputerze jest więcej miejsca. Boczny panel upselli znajduje się obok wysuwanego koszyka, więc propozycje w ogóle nie konkurują z produktami w koszyku. Wyświetla się tylko na odpowiednio szerokich ekranach, więc na telefonach pozostaw włączony zwykły blok Upselle.
Dodatki jednym dotknięciem
Niektóre dodatki to nie produkty, które kupujący przegląda. Klasycznym przykładem jest pakowanie na prezent. W Bundlex Cart blok Przełącznik dodatku pokazuje je jako pole wyboru przy przycisku przejścia do kasy: wystarczy je zaznaczyć, a do zamówienia dołącza płatna pozycja.
Pole wyboru dobrze konwertuje, bo to decyzja tak lub nie, a nie wybór między produktami. Bądź przy tym uczciwy. Dodatek to prawdziwy produkt, który Twój sklep sprzedaje i dostarcza. Jeśli oferujesz własną ochronę dostawy, reklamacje obsługuje Twój sklep. Konfigurację opisuje przewodnik po bloku Przełącznik dodatku.
Błędy, których warto unikać
- Propozycje droższe niż cały koszyk. Upsell za $90 przy koszyku za $30 to drugi zakup, a nie dodatek.
- Te same trzy produkty dla wszystkich. Jeśli każdy koszyk pokazuje te same produkty, przestają one pasować do tego, co ludzie kupili. Gdy masz już kilka par produktów, użyj reguł lub rekomendacji Shopify.
- Zbyt wiele bloków naraz. Upselle, dodatek, pasek nagród, odliczanie i plakietki naraz sprawiają, że przycisk przejścia do kasy ginie pod nimi. Włącz tylko to, co zasługuje na swoje miejsce.
- Rabat na wszystko. Niewielki rabat na jeden ręcznie wybrany upsell może pomóc. Rabat na każdą propozycję uczy kupujących, żeby z zakupem czekać na koszyk.
Pomiar wyników
Obserwuj dwie liczby: jak często kupujący dodają proponowany produkt oraz średnią wartość zamówienia w koszykach, które go zawierają. Jeśli propozycje są klikane, ale rzadko dodawane, cena jest za wysoka albo dopasowanie jest nietrafione. Zanim zmienisz wygląd, wypróbuj tańszy produkt lub inną regułę.
Prawdziwy wysuwany koszyk z produktami demonstracyjnymi możesz przeklikać na stronie Bundlex Cart. Bundlex Cart można obecnie zainstalować za darmo; plany znajdziesz w cenniku.
