Une récompense ou un cadeau gratuit ne s'applique pas

L'aperçu des récompenses affiche votre design. Une récompense réelle nécessite également une remise publiée et un panier de la boutique remplissant les conditions requises.

Vérifiez la publication et les conditions requises

1. Ouvrez le panier actif et vérifiez que Rewards bar est activée et que le palier est configuré.
2. Enregistrez et attendez la confirmation de réussite. Si Shopify refuse la publication, résolvez l'erreur avant de considérer la nouvelle récompense comme active.
3. Vérifiez Progress is measured by et le seuil du palier. Les remises sur l'ensemble de la commande et les lignes de cadeaux exclues peuvent faire différer la progression du sous-total ou du nombre d'articles du tiroir. Avec Number of items, les cadeaux gratuits et les extras gratuits de Bundlex Bundles sont comptabilisés uniquement lorsque Count items from bundle offers and gifts est activé.
4. Rechargez la boutique, ajoutez des produits admissibles et vérifiez également le paiement.

Si la publication signale la limite de remises automatiques, vérifiez les remises automatiques inutilisées dans Shopify avant de réessayer. Si l'erreur n'est pas claire, envoyez son texte exact à l'assistance.

Vérifiez le groupe de clients

Ouvrez le groupe qui s'applique à l'acheteur et vérifiez qu'il contient des récompenses. Le premier groupe correspondant est prioritaire, avec Everyone else comme mode de repli. Un groupe sans récompense n'affiche pas de barre. L'éditeur affiche un aperçu du groupe sélectionné, et non celui d'un acheteur vérifié.

La boutique utilise le pays de navigation et la connexion à la boutique. Le paiement utilise l'adresse de livraison et le client que Shopify y reconnaît, ce qui peut sélectionner un autre groupe. Un cadeau du groupe précédent peut alors devenir payant. Vérifiez à nouveau le prix final du cadeau avant de continuer. Si les pays du marché Shopify ont changé, consultez l'avis Update countries de l'éditeur et enregistrez. Consultez les groupes de clients.

L'expédition gratuite est tout de même facturée

Vérifiez si Exclude shipping rates over a limit est activé. Les tarifs supérieurs à cette limite restent facturés au prix normal. Testez avec une adresse de livraison pour laquelle votre boutique propose une expédition et vérifiez les autres remises d'expédition susceptibles d'entrer en conflit avec la récompense.

Par exemple, un seuil de $50 peut être atteint alors qu'une limite de tarif de $20 exclut toujours une option d'expédition à $21.23. La barre déverrouillée confirme le seuil de dépense, mais le tarif doit également être admissible.

Un cadeau est absent ou devient payant

• Vérifiez que le palier contient des variantes de cadeaux sélectionnées et que ces variantes sont disponibles à l'achat.
• Vérifiez How gifts are added : Added automatically ajoute les cadeaux lorsque le palier est débloqué. Avec Shopper chooses, rien n'est ajouté tant que l'acheteur n'a pas choisi de cadeau dans la ligne située sous la barre.
• Vérifiez la Qty de chaque produit sélectionné et la limite totale d'unités gratuites du palier. Le sélecteur peut ajouter plusieurs unités configurées ensemble et disparaît lorsque la quantité autorisée est utilisée.
• Passer sous le seuil supprime le cadeau. Un cadeau ne peut pas contribuer à son propre déblocage.
• Les paniers très volumineux contenant plus de 50 lignes distinctes dépassent la limite de lignes prise en charge par la remise de récompense. L'ajout de cadeaux s'arrête et Cart supprime les lignes de cadeaux.

Un cadeau qui affiche un prix ne doit pas être considéré comme gratuit. Rechargez la page et vérifiez à nouveau les conditions. Si le problème persiste, envoyez à l'assistance les produits, les quantités, le cadeau et l'URL de la boutique.

Codes de réduction et récompenses du panier

Bundlex Cart applique vos récompenses et remises d'upsell au moyen d'une seule remise automatique dans Shopify, appelée Bundlex Cart. Shopify applique un code de réduction à côté de celle-ci uniquement lorsque le code est autorisé à se combiner avec chaque type de remise qu'elle applique.

Ouvrez Discounts dans l'administration Shopify, ouvrez le code et cochez ces cases sous Combinations :

• Récompense d'expédition gratuite : Product discounts et Shipping discounts.
• Récompense de cadeau gratuit ou remise sur les produits d'upsell : Product discounts.
• Récompense sous forme de remise : Order discounts.

Si votre panier en contient plusieurs, cochez toutes les cases indiquées. Enregistrez le code et testez-le dans un panier où la récompense est débloquée.

Order discounts permet également aux codes de se combiner entre eux. Les paramètres de combinaison de Shopify fonctionnent par type de remise, et non par remise individuelle. Vous ne pouvez donc pas autoriser une remise sans autoriser l'autre.

Les types de remise suivent les récompenses de votre panier actif et sont mis à jour lorsque vous l'enregistrez. Après avoir modifié les récompenses, enregistrez le panier une fois, puis testez à nouveau le code.

D'autres remises sont impliquées

Shopify détermine les combinaisons valides. Consultez ses règles de combinaison et comparez avec un panier ne contenant aucun code supplémentaire. Une annonce ou un badge indiquant « gratuit » ne crée pas de récompense.