Una recompensa o un regalo gratuito no se aplica

La vista previa de las recompensas muestra tu diseño. Una recompensa real también necesita un descuento publicado y un carrito de la tienda que cumpla los requisitos.

Comprueba la publicación y el cumplimiento de los requisitos

Abre el carrito activo y confirma que Barra de recompensas esté activada y que el nivel esté configurado.
Guarda y espera a que aparezca el mensaje de éxito. Si Shopify rechaza la publicación, resuelve el error antes de asumir que la nueva recompensa está activa.
Comprueba El progreso se mide por y el umbral del nivel. Los descuentos para todo el carrito y las líneas de regalos excluidas pueden hacer que el progreso difiera del subtotal o del recuento de artículos del cajón. Con Número de artículos, los regalos gratuitos y los extras gratuitos de Bundlex Bundles solo cuentan cuando Contar artículos de ofertas de paquetes y regalos está activado.
Vuelve a cargar la tienda, añade productos que cumplan los requisitos y comprueba también el checkout.

Si la publicación informa del límite de descuentos automáticos, revisa los descuentos automáticos sin usar en Shopify antes de volver a intentarlo. Si el error no está claro, envía a soporte el texto exacto.

Comprueba el grupo de clientes

(1) El grupo de Reino Unido y Todos los demás tienen escalas independientes. (2) Esta regla de mercado selecciona el grupo de Reino Unido. (3) Su umbral de envío es de $30; la alternativa mantiene $50.

Abre el grupo que se aplica al comprador y confirma que contiene recompensas. Se aplica el primer grupo coincidente, con Todos los demás como alternativa. Un grupo sin recompensas no muestra una barra. El editor muestra una vista previa del grupo seleccionado, no de un comprador verificado.

La tienda utiliza el país desde el que se navega y el inicio de sesión en la tienda. El checkout utiliza la dirección de entrega y el cliente que Shopify reconoce allí, por lo que puede seleccionar un grupo diferente. En ese caso, un regalo del grupo anterior puede tener un precio. Vuelve a comprobar el precio final del regalo antes de continuar. Si cambiaron los países del mercado de Shopify, revisa el aviso Actualizar países del editor y guarda. Consulta grupos de clientes.

El envío gratuito sigue cobrándose

(1) El mínimo de $50 mide el gasto elegible del carrito. (2) El límite independiente de $20 excluye las tarifas de envío más caras. Revisa ambos valores antes de guardar y activar este ejemplo.

Comprueba si Excluir tarifas de envío por encima de un límite está activado. Las tarifas que superan ese límite mantienen el precio completo. Haz la prueba con una dirección de entrega para la que tu tienda ofrezca envío y comprueba otros descuentos de envío que puedan competir con la recompensa.

Por ejemplo, se puede alcanzar un umbral de $50 mientras que un límite de tarifa de $20 sigue excluyendo una opción de envío de $21.23. La barra desbloqueada confirma el umbral de gasto, pero la tarifa también debe cumplir los requisitos.

Falta un regalo o tiene un precio

(1) La fila debajo de la barra de recompensas abre el selector. (2) Añade el regalo de una sola variante desde la hoja. En este ejemplo, añade juntas sus dos unidades gratuitas configuradas.

Confirma que el nivel tenga variantes de regalo seleccionadas y que esas variantes estén disponibles para la compra.
Comprueba Cómo se añaden los regalos: Añadidos automáticamente añade los regalos cuando se desbloquea el nivel; con El comprador elige, no se añade nada hasta que el comprador selecciona un regalo de la fila situada debajo de la barra.
Comprueba la cantidad de cada producto seleccionado y el límite total de unidades gratuitas del nivel. El selector puede añadir varias unidades configuradas juntas y desaparece cuando se utiliza la cantidad permitida.
Bajar del umbral elimina el regalo. Un regalo no puede contar para desbloquearse a sí mismo.
Los carritos muy grandes con más de 50 líneas independientes están fuera del límite de líneas compatible con el descuento de recompensa. Las adiciones de regalos se detienen y Cart elimina sus líneas de regalos.

Un regalo que muestra un precio no debe considerarse gratuito. Vuelve a cargar y comprueba de nuevo si se cumplen los requisitos; si sigue ocurriendo, envía a soporte los productos, las cantidades, el regalo y la URL de la tienda.

Códigos de descuento y recompensas del carrito

Bundlex Cart aplica tus descuentos de recompensas y upsells mediante un único descuento automático en Shopify, llamado Bundlex Cart. Shopify aplica un código de descuento junto a él solo cuando el código puede combinarse con todos los tipos de descuento que aplica.

Abre Descuentos en el administrador de Shopify, abre el código y marca estas casillas en Combinaciones:

Recompensa de envío gratuito: Descuentos de productos y Descuentos de envío.
Recompensa de regalo gratuito o descuento en productos de upsell: Descuentos de productos.
Recompensa de descuento: Descuentos de pedido.

Si tu carrito incluye más de uno de estos tipos, marca todas las casillas que indiquen. Guarda el código y pruébalo en un carrito que haya desbloqueado la recompensa.

Descuentos de pedido también permite combinar códigos entre sí. La configuración de combinaciones de Shopify funciona por tipo de descuento, no por descuento individual, por lo que no puedes permitir uno sin el otro.

Los tipos de descuento siguen las recompensas de tu carrito activo y se actualizan cuando lo guardas. Después de cambiar las recompensas, guarda el carrito una vez y vuelve a probar el código.

Hay otros descuentos involucrados

Shopify determina las combinaciones válidas. Comprueba sus reglas de combinación y compara con un carrito que no tenga ningún código adicional. Un anuncio o una insignia que diga “gratis” no crea una recompensa.