Faltan estadísticas del carrito o parecen incorrectas

Empieza por comprobar la métrica, el intervalo de fechas, el diseño del carrito y la ubicación. Bundlex Cart mide la actividad de su propio cajón y los pedidos atribuidos, por lo que no se espera que su informe coincida con los totales generales de Shopify.

Faltan las tarjetas de ingresos

Las métricas de pedidos e ingresos aparecen solo después de que la aplicación tenga acceso a los pedidos de Shopify y se complete correctamente la primera sincronización. Si Analytics solicita permiso, vuelve a abrir la aplicación y aprueba el acceso solicitado. Si no aparece ningún mensaje de permiso y sigues viendo únicamente métricas de visitantes y ofertas, contacta con soporte para comprobar el acceso a los pedidos y el estado de la sincronización. No interpretes las tarjetas de ingresos ocultas como cero ventas.

Una acción o un pedido reciente todavía no aparece

Los eventos de interacción se procesan en segundo plano y los pedidos se sincronizan periódicamente, no al instante. Espera un tiempo para que se procesen y vuelve a abrir el informe. La actividad anterior al inicio del seguimiento no se reconstruye.

El seguimiento de las interacciones en la tienda online respeta el consentimiento para las analíticas. Los compradores que lo rechazan, el bloqueo del navegador o las solicitudes de red fallidas pueden dejar lagunas en los recuentos de visitantes y ofertas, incluso cuando se registra un pedido. La vista previa del editor no genera actividad analítica real.

Las cifras del panel y de Analytics son diferentes

El menú de períodos del panel cambia sus tarjetas, mientras que las filas de carritos que aparecen debajo siempre muestran los resultados de todo el tiempo. La tabla por carrito de la página Analytics sigue su filtro de fechas. Las fechas están en UTC y 24 horas significa el día natural UTC de hoy. Compara las mismas fechas y ubicaciones antes de comparar los totales.

La tabla por carrito de la página Analytics solo se muestra en Todos los carritos. Con un carrito seleccionado en el encabezado, el resumen muestra las cifras de ese carrito y la tabla no aparece. Las filas de productos dependen de la actividad de oferta registrada; un pedido sin esa actividad puede contribuir a los totales sin una fila de producto correspondiente.

Una tasa está vacía o parece elevada

Un guion significa que el valor no se puede calcular para la vista actual. Selecciona Todas las ubicaciones para restaurar los resúmenes basados en visitantes. Una ubicación individual oculta los recuentos resumidos de Visitantes y Añadir al carrito, así como la Tasa del carrito, la Tasa de conversión y los ingresos por visitante. Las adiciones específicas de la ubicación permanecen en el gráfico y las filas de productos.

Las brechas de consentimiento y seguimiento pueden hacer que los recuentos de visitantes sean inferiores a la audiencia que generó los pedidos registrados. Una muestra pequeña también produce porcentajes elevados: un visitante registrado y una adición de upsell generan una tasa del carrito del 100% sin demostrar una compra.

Los visitantes son sesiones, con una nueva sesión después de 30 minutos de inactividad. Los clics en el checkout no son compras. Consulta las definiciones de las métricas antes de comparar una tasa con la de otra herramienta de analíticas.

Los ingresos difieren del valor total del carrito

Los ingresos por upsells incluyen los upsells aceptados y los complementos de pago después de los descuentos, únicamente para la cantidad aceptada en la oferta. Los ingresos totales incluyen el resto del pedido que cumple los requisitos. Los pedidos cancelados y totalmente reembolsados se excluyen después de la sincronización; los reembolsos parciales no ajustan las cifras. Es posible que no se capturen las actualizaciones de pedidos anteriores al período de acceso de 60 días de Shopify.

Qué enviar a soporte

Envía el nombre del diseño del carrito, la métrica, las fechas y la ubicación seleccionadas, una captura de pantalla y un número de pedido de ejemplo si el problema está relacionado con los ingresos. Explica qué esperabas ver. No es necesario crear tokens de API ni restablecer tus datos.