As estatísticas do carrinho estão ausentes ou parecem incorretas

Comece verificando a métrica, o intervalo de datas, o design do carrinho e o posicionamento. O Bundlex Cart mede a própria atividade do drawer e os pedidos atribuídos a ele, portanto não é esperado que o relatório corresponda aos totais gerais da loja na Shopify.

Os cartões de receita estão ausentes

As métricas de pedidos e receita aparecem somente depois que o app obtém acesso aos pedidos da Shopify e conclui a primeira sincronização. Se o Analytics solicitar permissão, reabra o app e aprove o acesso solicitado. Se nenhuma mensagem de permissão aparecer e você ainda vir apenas métricas de visitantes e ofertas, entre em contato com o suporte para verificar o acesso aos pedidos e o status da sincronização. Não interprete cartões de receita ocultos como vendas zero.

Uma ação ou um pedido recente ainda não está visível

Os eventos de interação são processados em segundo plano, e os pedidos são sincronizados periodicamente, não instantaneamente. Aguarde o processamento e reabra o relatório. A atividade anterior ao início do rastreamento não é reconstruída.

O rastreamento de interações na vitrine respeita o consentimento para analytics. Clientes que recusam o consentimento, bloqueios do navegador ou falhas nas solicitações de rede podem deixar lacunas nas contagens de visitantes e ofertas, mesmo quando um pedido é registrado. A prévia do editor não cria atividade real de analytics.

Os números do painel e do Analytics são diferentes

O menu de período do painel altera os cartões, enquanto as linhas de carrinho abaixo sempre mostram os resultados de todo o período. A tabela por carrinho da página Analytics segue o filtro de data. As datas estão em UTC, e 24 horas significa o dia do calendário atual em UTC. Compare as mesmas datas e o mesmo posicionamento antes de comparar os totais.

A tabela por carrinho da página Analytics é exibida somente em Todos os carrinhos. Com um carrinho selecionado no cabeçalho, o resumo mostra os números desse carrinho e a tabela não é exibida. As linhas de produtos dependem da atividade de oferta rastreada; um pedido sem essa atividade pode contribuir para os totais sem uma linha de produto correspondente.

Uma taxa está em branco ou parece alta

Um traço significa que não é possível calcular o valor para a visualização atual. Selecione Todos os posicionamentos para restaurar os resumos baseados em visitantes. Um posicionamento individual oculta as contagens de resumo de Visitantes e Adicionar ao carrinho, além da Taxa do carrinho, da Taxa de conversão e da receita por visitante. As adições específicas do posicionamento continuam no gráfico e nas linhas de produtos.

Lacunas de consentimento e rastreamento podem fazer com que as contagens de visitantes sejam menores que o público que gerou os pedidos registrados. Uma amostra pequena também produz percentuais altos: um visitante rastreado e uma adição de upsell resultam em uma Taxa do carrinho de 100%, sem comprovar uma compra.

Visitantes são sessões, com uma nova sessão após 30 minutos de inatividade. Cliques no checkout não são compras. Consulte definições das métricas antes de comparar uma taxa com outra ferramenta de analytics.

A receita é diferente do valor total do carrinho

A receita de upsell inclui upsells aceitos e complementos pagos após os descontos, somente para a quantidade aceita na oferta. A Receita total inclui o restante do pedido qualificado. Pedidos cancelados e totalmente reembolsados são excluídos após a sincronização; reembolsos parciais não ajustam os números. Atualizações de pedidos anteriores à janela de acesso de 60 dias da Shopify podem não ser capturadas.

O que enviar ao suporte

Envie o nome do design do carrinho, a métrica, as datas e o posicionamento selecionados, uma captura de tela e o número de um pedido de exemplo se o problema estiver relacionado à receita. Explique o que você esperava ver. Não é necessário criar tokens de API nem redefinir seus dados.