Os produtos de upsell não aparecem no carrinho

Um bloco de upsell ativado ainda pode ficar vazio quando não há produtos elegíveis disponíveis. Siga as verificações do bloco que você está usando.

Verifique o design salvo e a fonte dos produtos

• Confirme que você editou o carrinho ativo e salvou as alterações.
• Para produtos escolhidos manualmente, confirme se os produtos estão selecionados. No modo de coleção, confirme se as coleções estão selecionadas e contêm produtos disponíveis para a loja virtual.
• Verifique o estoque e se o produto está disponível para o mercado do cliente. Produtos sem variantes que possam ser compradas ficam ocultos.
• Os upsells principal e lateral excluem produtos que já estão no carrinho. O produto adicional gerenciado também é excluído das sugestões de produtos.

As recomendações não retornam nada

Adicione primeiro um produto comum ao carrinho. As recomendações dependem de um produto no carrinho. As recomendações complementares precisam de associações no Shopify Search & Discovery. Quando nenhuma é retornada, o Cart tenta usar recomendações relacionadas. O valor de Máximo de produtos é um limite, não uma promessa de que a Shopify retornará essa quantidade de produtos.

As ofertas direcionadas não mostram nada

Confirme se a oferta está completa, Ativa e salva. Verifique Por que estas ofertas no bloco de Upsells, abaixo das configurações da oferta, para encontrar condições que não correspondem, associação desconhecida a coleções ou produtos excluídos. Produtos que já estão no carrinho e produtos indisponíveis não podem aparecer.

A alternativa Quando nenhuma oferta corresponde é executada somente quando não restam produtos para exibir. Uma alternativa complementar não muda para produtos relacionados se não retornar nada. As ofertas direcionadas estão disponíveis somente no bloco principal de Upsells. Consulte o guia de configuração.

Verifique quais clientes e telas podem ver o bloco

Quem vê este bloco definido como Apenas clientes com estas tags oculta um bloco de visitantes e clientes sem tags correspondentes. As sugestões para carrinho vazio usam a mesma regra de tags do bloco principal de Upsells.

Upsell lateral precisa de uma tela com pelo menos 900 pixels de largura e 600 pixels de altura, um carrinho não vazio e nenhum teclado na tela aberto. Use o bloco comum de Upsells em telas menores.

Se a prévia funciona, mas a loja virtual não

A prévia pode mostrar produtos de exemplo e ignora a visibilidade baseada em tags de clientes. Salve o design, ative-o se necessário e recarregue a loja virtual. Se os produtos disponíveis ainda não carregarem, envie ao suporte o nome do design do carrinho, a fonte dos produtos e a URL da loja virtual. Não crie nem cole tokens de API para tentar corrigir isso por conta própria.

Inclua o país do cliente, informe se ele está conectado e o tamanho da tela. Se o drawer inteiro estiver ausente, comece pela solução de problemas do drawer antes de alterar a fonte dos produtos.