El regalo gratuito no se añade al carrito

Si configuraste un regalo gratuito en una oferta, pero nunca aparece en el carrito, la causa más común es que el producto del regalo no esté publicado en el canal de ventas Online Store. Shopify impide añadir al carrito cualquier producto que no esté disponible en ese canal, incluso si es un regalo gratuito.

Cómo solucionarlo

Abre el producto del regalo en el panel de administración de Shopify. En la tarjeta Publicación (o Canales de ventas), situada a la derecha, comprueba si aparece Online Store. Si no aparece, haz clic en Gestionar, actívalo y guarda los cambios.

No tienes que mostrar el producto en ninguna parte de tu tienda online. Publicarlo en el canal solo permite añadirlo al carrito. Puedes mantenerlo fuera de tus menús, colecciones y búsquedas para que los clientes nunca accedan a él directamente.

Otros aspectos que debes comprobar

El regalo debe estar disponible o tener activada la opción "Continuar vendiendo cuando se agote el inventario"; de lo contrario, Shopify rechazará la adición.

Para añadir unidades gratuitas adicionales de la misma variante que el producto principal, usa una oferta Compra X y recibe Y en lugar de añadir esa variante como un regalo independiente. Consulta cómo configurar una oferta Compra X y recibe Y.

Los regalos gratuitos se añaden mediante el flujo normal de adición al carrito. De forma predeterminada, Bundlex oculta el botón exprés Comprar ahora en las ofertas con regalo, porque Comprar ahora omite el carrito. Nuestro equipo de soporte puede activar Comprar ahora para los paquetes de tu tienda después de una breve prueba, y entonces el regalo también llegará al checkout. Consulta por qué desaparece el botón Comprar ahora en un paquete.

El regalo aparece y luego desaparece

Comprueba el precio normal de la variante del regalo en Shopify. No lo establezcas en 0.00 para que sea gratuito. Asígnale su precio de venta normal y deja que el descuento de regalo de Bundlex lo reduzca a cero cuando la oferta cumpla los requisitos.

Un producto cuyo precio ya es cero no recibe ninguna asignación de descuento. La limpieza de regalos de Bundlex puede interpretarlo como un regalo que no cumplió los requisitos y eliminarlo poco después de añadirlo. Esto es diferente de un producto que nunca entra en el carrito.

Después de cambiar el precio, guarda el producto, vuelve a cargar la tienda online y añade de nuevo la oferta que cumple los requisitos. Confirma que el regalo permanezca en el carrito y sea gratuito en el checkout. Si sigue desapareciendo, envía al soporte la URL del producto principal, el producto del regalo y la oferta que seleccionaste.