Le cadeau gratuit n'est pas ajouté au panier

Si vous avez configuré un cadeau gratuit dans une offre, mais qu'il n'apparaît jamais dans le panier, la cause la plus fréquente est que le produit cadeau n'est pas publié sur le canal de vente Online Store. Shopify empêche l'ajout au panier de tout produit qui n'est pas disponible sur ce canal, même s'il s'agit d'un cadeau gratuit.

Comment résoudre le problème

Ouvrez le produit cadeau dans votre interface administrateur Shopify. Dans la carte Publication (ou Canaux de vente) à droite, vérifiez si Online Store est indiqué. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Gérer, activez-le, puis enregistrez.

Vous n'avez pas besoin d'afficher le produit où que ce soit dans votre boutique en ligne. La publication sur le canal permet uniquement de l'ajouter au panier. Vous pouvez l'exclure de vos menus, collections et résultats de recherche afin que les clients ne puissent jamais y accéder directement.

Autres éléments à vérifier

Le cadeau doit être en stock ou l'option « Continuer à vendre en cas de rupture de stock » doit être activée, sinon Shopify refuse de l'ajouter.

Pour ajouter des unités gratuites supplémentaires de la même variante que le produit principal, utilisez une offre Achetez X, obtenez Y plutôt que d'ajouter cette variante comme cadeau distinct. Consultez la configuration d'une offre Achetez X, obtenez Y.

Les cadeaux gratuits sont ajoutés via le parcours normal d'ajout au panier. Par défaut, Bundlex masque le bouton express Acheter maintenant sur les offres avec un cadeau, car Acheter maintenant ignore le panier. Notre équipe d'assistance peut activer Acheter maintenant pour les bundles de votre boutique après un court test, afin que le cadeau soit également envoyé au paiement. Consultez pourquoi le bouton Acheter maintenant disparaît d'un bundle.

Le cadeau apparaît, puis disparaît

Vérifiez le prix normal de la variante cadeau dans Shopify. Ne définissez pas son prix sur 0,00 pour la rendre gratuite. Indiquez son prix de vente normal et laissez la remise cadeau de Bundlex le réduire à zéro lorsque l'offre est admissible.

Un produit dont le prix est déjà nul ne reçoit aucune remise. Le nettoyage des cadeaux de Bundlex peut alors le considérer comme un cadeau non admissible et le supprimer peu après son ajout. Ce comportement diffère d'un produit qui n'entre jamais dans le panier.

Après avoir modifié le prix, enregistrez le produit, rechargez la boutique en ligne et ajoutez à nouveau l'offre admissible. Vérifiez que le cadeau reste dans le panier et qu'il est gratuit au paiement. S'il disparaît toujours, envoyez à l'assistance l'URL du produit principal, le produit cadeau et l'offre que vous avez sélectionnée.